الأسئلة الشائعة

معلومات عن المنتج

• ما هو العمر الافتراضي لكبسولات نسبريسو؟

  يتم غلق كبسولات نسبريسو بإحكام للحفاظ الأمثل على نكهات القهوة. يشار إلى تاريخين على كل عبوة: تاريخ الإنتاج وتاريخ انتهاء الصلاحية. نضمن صلاحية المنتج 12 شهر من تاريخ الإنتاج.

• كيف يمكنني طلب كبسولات نسبريسو بروفيشيونال؟

  يمكنك الطلب عبر الموقع الإلكتروني أو التواصل معنا على الرقم المجاني 8002440239 من داخل المملكة أو على 00966126049192 من خارج المملكة.

• لماذا لم تعد كبسولات مجموعة الإصدار المحدود موجودة في المخزون؟

  نحن سعداء لأن مجموعة كبسولات الاصدار المحدود قد نالت اعجابكم. للأسف هذه النكهات الحصرية قد تم بيعها ولم تعد متوفرة في المخزون الآن. نصادف دوماً نكهات قهوة فريدة من نوعها أثناء رحلة بحثنا عن الكمال وتجارب القهوة الجديدة . يمكننا أن نقدم فقط هذه الإبداعات لفترة محدودة لأن المواد الخام متوفرة فقط في كميات صغيرة. نشكركم على تفهمكم ونعدكم بنكهات جديدة هذا العام.

• لماذا تتلقون على كبسولاتكم "غران كرو"؟

  كما هو الحال في صناعة النبيذ، يتميز "الغران كرو"بالجودة المثالية في كل مرحلة من مراحل تطوره: مجموعة مختارة من أصناف القهوة الخضراء الحصرية، التربة المثالية، ظروف النمو المراقبة وعلاجات ما بعد الحصاد الدقيقة، وأفضل الممارسات الزراعية ،القطف والفرز، التذوق التمييزي والضوابط شديدة الجودة.

  من هذه المواد الخام الحصرية، كما هو الحال في صناعة النبيذ، يصنع خبراؤنا "غران كرو" مزيج من مختلف الأصناف والأصول (مثل الخمور "بوردو") أو يختاروا نوع ذو منشأ نقي (مثل خمور برغندي).

• ما معنى القهوة ذات "المنشأ النقي" أو "الأصل النقي"؟

  يتم إطلاق هذا الإسم على القهوة القادمة من نفس بلد المنشأ. في نسبريسو، كل "أصل نقي" يتكون حصرياً وحقاً (100٪) من القهوة القادمة من بلد واحد، بل ومناطق محددة تقدم نكهات فريدة من نوعها. نقوم باخذ عينات دقيقة وفحصها للتأكد من أن لدينا فقط 100٪ أصول نقية.

• ما المميز حقاً في القهوة عالية الجودة التي تستخدمها نسبريسو؟

  خبراء قهوة نسبريسو يبحثون فقط عن أفضل حبوب مع طعم خاص وخصائص عطرية معينة، لخلق مزيج نسبريسو غران كرو. يتم تقييم كل قهوة من خلال تذوقها للتأكد من أن القهوة تلبي معايير جودة نسبريسو .

  وتلتزم نسبريسو بتقديم فقط أجود أنواع القهوة لمستهلكيها. فقط أفضل 1٪ إلى 2٪ من محصول البن الأخضر في العالم يصل إلى مستوى متطلبات نسبريسو من حيث الطعم و الرائحة .

  على مدار السنة، يسعى خبراء البن الأخضر في نسبريسو للوصول إلى هذه القهوة المزروعة في المجتمعات الزراعية في أفضل المناطق المنتجة للبن حول العالم. هذه غالبا ما تكون المناطق النائية، اللتي تجمع بين الارتفاع والمناخ والتربة الغنية اللتي تنتج النكهات المميزة، والعبير والطابع المعقد للغران كرو الخاصة بنا.

• هل يتم تعبئة كبسولات نسبريسو بالقهوة فقط؟

  تحتوي كبسولات نسبريسو غران كرو ال 24 على القهوة النقية فقط، مصدرها من أجود 1-2٪ من إنتاج البن في العالم.لهذا لا تستخدم أي إضافات من أي نوع. جودة واتساق القهوة لدينا والكريما الرائعة هي نتيجة أعلى جودة قهوة، والطريقة التي ندير بها الجودة أثناء عملية الإنتاج كلها، ونظام نسبريسو الفريد من نوعه - تفاعل كبسولة نسبريسو الأصلية المصنوعة من الألومنيوم وماكينة نسبريسو الحقيقية.

• ما مصدر القهوة اللتي تستخدم في الكبسولات؟

  القهوة اللتي تستخدم في الكبسولات مصدرها 9 دول: البرازيل، كولومبيا، كوستا ريكا،جواتيمالا، المكسيك، نيكاراجوا، كينيا، إثيوبيا والهند.

• أين يتم تصنيع كبسولات قهوة نسبريسو؟

  يتم تصنيع جميع كبسولات نسبريسو في سويسرا، في مراكز تصنيع أورب وآفينش. يتم بعد ذلك شحن جميع كبسولات نسبريسو من آفينش.

• أين يمكنني شراء منتجات نسبريسو؟

  يمكنك شراء منتجاتنا من الموقع الإلكتروني www.buynespresso.com

  يمكنك أيضاً شراء المنتجات من البوتيك أو من خلال الإتصال بمركز خدمة المستهلكين.

• لماذا لا توجد منتجات نسبريسو في السوبر ماركت؟

  لدينا نموذج فريد من نوعه يمكننا من إدارة الجودة في كل مرحلة من مراحل التصنيع والحفاظ على علاقاتنا المباشرة مع المستهلك . ونحن نعتقد أن هذا يتيح لنا أن نرتقي إلى مستوى توقعات المستهلك. نعلم إن عملاء نسبريسو يقدرون المعاملة الشخصية التي يحصلون عليها - سواء كان ذلك من خلال خدمة 24/7 من بوتيك نسبريسو على الانترنت، ومراكز خدمة العملاء، أو التواصل مع خبراء القهوة في البوتيك.

نادي نسبريسو

• ما هو نادي نسبريسو؟

  تقدم نسبريسو خدمات محددة للمستهلكين الذين يرغبون في دخول ما يسمى بنادي نسبريسو. العميل الذي اختار الانضمام إلى نادي نسبريسو يسمى عضو نادي. وتشمل خدمات نادي نسبريسو : توصيل الكبسولات والاكسسوارات للعنوان اللذي تختاره، صيانة الماكينة، توجيهات بشأن أفضل أماكن تذوق القهوة، إصدارات "طبعة محدودة" من الغران كرو وتشكيلة حصرية من الاكسسوارات.

• ما هي طرق الدفع المختلفة؟

  الدفع بالبطاقة الإئتمانية وبطاقة مدى

• كيف يمكنني تغيير أو إلغاء الطلب؟

  يرجى الإتصال بمركز خدمة المستهلكين في أقرب وقت إذا كنت ترغب في إلغاء أو تعديل طلبك.

  لا نضمن إمكانية إلغاء أو تعديل الطلب فور البدء في تحضيره.

• هل يمكنني شحن الكبسولات للخارج؟

  للأسف لا نقوم بشحن المنتجات للخارج. يمكنك زيارة موقع نسبريسو www.nespressso.com

  w معرفة كفى تفاصيل الشحن والتوصيل في البلد الذي تقصده.

• أين الطلبية الخاصة بي؟

  يمكنك متابعة حالة طلبك بالدخول على "حسابي" والنقر على "الطلبات" والتحقق من حالة طلبك.

• لقد نقلت سكني وارغب في تغيير عنواني المسجل لديكم.كيف أفعل ذلك؟

  يمكنك فعل ذلك بالدخول إلى "حسابي" والنقر على "العناوين" وتغيير عنوانك أو إضافة عنوان آخر.

• أود أن اختار عنوان للدفع غير عنوان الشحن. كيف أفعل ذلك؟

  يمكنك إضافة أو تغيير عنوان الدفع والشحن أثناء عمل طلب جديد.

الشكاوى الخاصة بالمنتج

• ماذا أفعل إذا وصلتني طلبية خاطئة أو تالفة؟

  يجب التواصل معنا من خلال الرقم المجاني أو الموقع وتزويدنا بجميع البيانات مع ضرورة الإحتفاظ بالفاتورة وبالطلبية.

• ما هى سياسة الإستبدال و الإسترجاع؟

  لدى المستهلك الحق بإستبدال المواد غير الغذائية ( ماكينات القهوة او الإكسسوارات ) في غضون 14 يوم و الاسترجاع في غضون 3 أيام من شراء المنتج. المنتجات المسترجعة إلى نسبريسو لا تقبل إلا في حالة جيدة، داخل العبوة الأصلية، مرفقة مع فاتورة الشراء الأصلية ولا يمكن استبدال او إسترجاع المواد الغذائية ( كبسولات القهوة أو الشكلاطة/المأكولات )

الدعم الفني

• طلب كلمة سر جديدة

  يمكنك تسجيل الدخول ببريدك الإلكتروني والضغط على "نسيت كلمة السر" وسيصلك رسالة برابط يمكنك من خلاله إنشاء كلمة سر جديدة.

Expert - الشكاوى الخاصة بالماكينات

• هل ماكينات Expert متصلة؟

  الماكينات متصلة بتطبيق نسبريسو على الهاتف المحمول فقط في بعض الدول. لا تتوفر حالياً وظائف اتصال الجهاز عبر تقنية ®Bluetooth (غوغل بلاي ™ و أبل ستور ™) في بلدك. لأي أسئلة أو للتحقق من التحديثات المحلية، يرجى الاتصال بنادي نسبريسو المحلي.

• لقد انتقلت إلى بلد آخر والتطبيق لدي لم يعد يعمل. ماذا أفعل؟

  لا يزال حسابك في نادي نسبريسو مرتبطاً بالبلد الذي تركته، وبالتالي حسابك على التطبيق. يرجى العلم بأن البلدان التالية ليس لديها التطبيق: جنوب أفريقيا، والمملكة العربية السعودية، والإمارات العربية المتحدة ومصر وقطر والكويت والبحرين وعمان وغانا والسنغال وساحل العاج والمغرب ولبنان والجزائر وموريشيوس والأردن، وروسيا ورومانيا ، وتايلند، وأيسلندا، وإندونيسيا، والصين، وهونغ كونغ، وكولومبيا، وماليزيا. في حالة الشك، يرجى الاتصال بنادي نسبريسو المحلي. سوف تحتاج إلى حذف الماكينة من التطبيق أو إعادة ضبط المصنع. بعد ذلك، يجب عليك إنشاء حساب جديد في نادي نسبريسو المحلي.

• ماذا يعني 19 بار المكتوبة على ماكينتي؟

  جميع ماكينات نسبريسو مجهزة بمضخة ضغط 19 بار، والتي توفر الطاقة اللازمة لكسر الفيلم الذي يغطي الكبسولة وإطلاق روائح القهوة المختلفة. وقد تم تصميم شكل كبسولة نسبريسو خصيصاً لضمان تدفق المياه المضغوطة بالتساوي من خلال البن المطحون أثناء الاستخراج. يتم ضبط درجة الحرارة ووقت التدفق أيضا لضمان إستخراج كل الروائح الثمينة.

الشكاوى الخاصة بالماكينات - باريستا

• هل ماكينات باريستا متصلة؟

  الماكينات متصلة بتطبيق نسبريسو على الهاتف المحمول فقط في بعض الدول. لا تتوفر حالياً وظائف اتصال الجهاز عبر تقنية البلوتوث ®، غوغل باي ™ وأبل ستور ® في بلدك. لأي أسئلة أو للتحقق من التحديثات المحلية، يرجى التواصل مع نسبريسو.

• لقد قمت بتحميل التطبيق من خلال VPN في بلد آخر. هل يمكنني أن أوصل به ماكينتي؟

  ا تتوفر حالياً وظائف اتصال الجهاز عبر تقنية البلوتوث ®، غوغل باي ™ وأبل ستور ® في بلدك. نستله نسبريسو S.A لا تتحمل أي مسؤولية قانونية تتعلق بإتصال الماكينة عبر البلوتوث؛ البلدان المدعومة، ولا توصيل الطلبات من خلال تطبيق غير معتمد حالياً في بلدك الأصلي.

• لقد انتقلت إلى بلد آخر والتطبيق لدي لم يعد يعمل. ماذا أفعل؟

  لا يزال حسابك في نادي نسبريسو مرتبطاً بالبلد الذي تركته، وبالتالي حسابك على التطبيق. يرجى العلم بأن البلدان التالية ليس لديها التطبيق: جنوب أفريقيا، والمملكة العربية السعودية، والإمارات العربية المتحدة ومصر وقطر والكويت والبحرين وعمان وغانا والسنغال وساحل العاج والمغرب ولبنان والجزائر وموريشيوس والأردن، وروسيا ورومانيا ، وتايلند، وأيسلندا، وإندونيسيا، والصين، وهونغ كونغ، وكولومبيا، وماليزيا. في حالة الشك، يرجى الاتصال بنادي نسبريسو المحلي. سوف تحتاج إلى حذف الماكينة من التطبيق أو إعادة ضبط المصنع. بعد ذلك، يجب عليك إنشاء حساب جديد في نادي نسبريسو المحلي.

دعم الموقع والتطبيق

• كيف أسجل في التطبيق؟

  انقر فوق "حسابي" في أسفل التطبيق و"فتح حساب". أدخل معلوماتك الشخصية ثم انقر فوق "إنشاء حساب". تم الآن إنشاء حسابك الخاص ويمكنك أن تسجل طلبية مباشرة بالنقر فوق "طلب".

• كيف يمكنني تسجيل الدخول إلى حسابي على التطبيق؟

  انقر فوق "حسابي" في أسفل التطبيق و "تسجيل الدخول". أدخل بريدك الإلكتروني وكلمة المرور ثم انقر فوق "تسجيل الدخول"

• لماذا لا يمكنني الدخول لحسابي؟

  إذا لم يظهر أي خطأ ولا تزال غير قادر على الدخول لحسابك، يرجى مسح ذاكرة التخزين المؤقت وإعادة المحاولة.

• كيف يمكنني تغيير كلمة المرور لحسابي؟

  إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بحسابك، انقر فوق "حسابي" في أسفل التطبيق و "تسجيل الدخول". انقر فوق "نسيت كلمة المرور". سيطلب منك التطبيق إدخال عنوان بريدك الإلكتروني وستتلقى بعد ذلك رسالة في بريدك الإلكتروني تحتوي على رابط لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بحسابك، والذي يقوم (أي الرابط) بإعادة توجيهك إلى الموقع الإلكتروني. بعد إعادة تعيين كلمة المرور افتح التطبيق مرة أخرى وسجل الدخول لحسابك باستخدام كلمة المرور الجديدة.

• طلبت كلمة مرور جديدة ولكنني لم أتلق الرابط على بريدي الإلكتروني؟

  إذا نقرت فوق "نسيت كلمة المرور" ولم تتلق أي رابط على بريدك الإلكتروني فقد يكون هذا بسبب عدم وجود حساب نشط لك، أو أن الرسالة الإلكترونية التي أرسلها التطبيق وصلت إلى مجلد البريد غير المرغوب فيه. يرجى أن تتصل بنا على الرقم 8001166612 لنساعدك على الدخول لحسابك.

• لا يمكنني تسجيل طلبية من التطبيق، لماذا؟

  هل لديك آخر تحديث للتطبيق؟ يرجى تنزيل آخر تحديث للتطبيق. في بعض الأحيان قد يكون من المفيد أيضا حذف التطبيق من جهازك ثم إعادة تثبيته أو إعادة تشغيل هاتفك. إذا لم تنجح هذه المحاولات يرجى أن تتصل بنا على الرقم 8001166612 لنساعدك. يرجى أخذ لقطة شاشة لتوثيق رسالة أو رمز الخطأ الذي يظهر على شاشة جهازك.

• لماذا لا يضاف الحسم أو العرض الذي لدي إلى سلة المشتريات؟

  إذا لم يظهر العرض أو الخصم الذي لديك على المشتريات في صفحة ملخص المشتريات يرجى أن تتصل بنا على الرقم 8001166612 لنساعدك.