سياسة نسبريسو تجاه العملاء
سياسة نسبريسو تجاه العملاء "سياسة العملاء" تحدد الشروط التنظيمية للضمان والإرجاع والاستبدال بين نسبريسو و"عملائها"، وفقًا لمتطلبات وزارة التجارة، وبالتحديد دليل حقوق المستهلك والقوانين ذات الصلة في المملكة العربية السعودية، والتي تشمل قانون مكافحة الغش التجاري، وقانون بيانات التجارة، وقانون الوكالة التجارية، وقانون التجارة الإلكترونية.
الشروط الأولية وإخلاء المسؤولية
- للمطالبة بأي حقوق تتعلق بالمنتج المشترى من نسبريسو، يُطلب من العملاء تقديم الفاتورة الأصلية أو إيصال الشراء؛
- يبقى العميل مسؤولًا في جميع الأوقات بفحص منتجات نسبريسو لأي عيوب قبل الشراء.
عمليات الإرجاع والاستبدال
- باستثناء أغلفة القهوة والمأكولات (في حال أنها كانت خالية من العيوب عند التسليم)، يمكن إرجاع أو استبدال جميع المنتجات، بشرط ما يلي:
- يجب أن يكون المنتج في حالة ممتازة وخالٍ من الخدوش أو علامات الإساءة في الاستخدام.
- يجب إرجاع العبوة الأصلية مع الصندوق، ودليل المستخدم، وجميع الأجزاء القابلة للإزالة التامة، وضمان الجهاز.
- كذلك قد يتم طلب تقرير حالة المنتج المُرجع من مستودع نسبريسو قبل الاستبدال أو الإرجاع.
- تحت الشروط المبينة في نقطة 1، يُمكن استبدال أو إرجاع جميع المنتجات (بما في ذلك الماكينات والملحقات) التي تم شراؤها مباشرةً من نسبريسو خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الشراء أو التسليم (بعد التحقق من تاريخ التسليم المدرج على الفاتورة).
- ليس للعميل حق الاسترجاع في الحالات التالية:
- عندما يكون المنتج المشترى تم تصنيعه خصيصًا بناءً على طلب العميل، ما لم يكن هناك عيوب في المنتج أو لا يتوافق مع المواصفات المتفق عليها.
- في حالة تلف المنتج بسبب سوء استخدام العميل.
- إذا كان المنتج المشترى غير قابل للبيع مرة أخرى لأسباب صحية.
- عندما يكون المنتج المشترى يحتوي على عدة أجزاء تم دمجها معًا ولا يمكن إعادتها إلى حالتها الأصلية.
- في حالة تدهور المنتج خلال فترة الصلاحية.
- لأي سبب آخر مبين في قواعد ولوائح وقوانين وزارة التجارة.
- بمجرد استلام نسبريسو للمنتج المُراد إرجاعه، ستُعيد نسبريسو قيمة الشراء للمنتج المُرجع خلال سبعة (7) أيام عمل. ستُعيد نسبريسو قيمة الشراء (باستثناء تكاليف الشحن وتكاليف الإرجاع) للمنتج المُرجع عبر طريقة الدفع الأصلية، مالم يتم الاتفاق كتابيًا بشكل آخر بين نسبريسو والعميل. في الحالات الخاصة التي تشمل الدفع النقدي، أو رصيد في المتجر، أو بطاقة هدايا نسبريسو، أو كون المنتج المُرجع هدية، تحتفظ نسبريسو بحق تقديم التعويض عبر حساب المشتري أو رصيد في المتجر.
- تحتفظ نسبريسو بحق عدم قبول إرجاع المنتجات التي قد تشكل خطراً على صحة وسلامة الإنسان.
الضمان، خدمة ما بعد البيع، وقطع الغيار
- كل ماكينة تم شراؤها مباشرة من نسبريسو، سواء عبر الموقع الإلكتروني أو مركز علاقات العملاء، أو في متاجر نسبريسو للتجزئة، تأتي مع ضمان محدود لمدة عامين.
- تنظيف وإزالة الترسبات من الماكينات لا تغطيها عمليات الإصلاح بالضمان.
- تتضمن معلومات الضمان في دليل مستخدم المعتمد والمرفق مع الماكينة. كما تتوفر معلومات الضمان للماكينة قبل الشراء على موقع نسبريسو الإلكتروني، أو في متاجر نسبريسو للتجزئة، أو عند الطلب من مركز علاقات العملاء لنسبريسو.
- يتم توفير الضمان عن طريق استبدال الأجزاء التالفة في حالة وجود عيب مصنعي وليس بالضرورة من خلال استبدال الجهاز أو استرداد قيمته.
- كشرط للضمان، يجب ألا يكون العيب أو الضرر نتيجة لسوء استخدام العميل، أو عدم الامتثال لتعليمات الاستخدام كما هو موضح في دليل الجهاز المرفق داخل الصندوق أو التعليمات المقدمة على صفحات الويب أو الاتفاقيات الرقمية عند تفعيل الجهاز، أو إهمال العميل، أو الحوادث، أو التلف العمد، أو أعمال الصيانة المنفذة بمخالفة توصيات الشركات المصنعة، أو الإهمال في الصيانة.
بالإضافة إلى ذلك، يتم أيضًا استبعاد حالات الفشل الناتجة عن السيناريوهات التالية من خدمة الضمان:- كسر، أو ضربات، أو التعرض لعوامل خارجية مثل السوائل، أو الرطوبة، أو الحرارة العالية؛ و/أو
- محاولات إصلاح أو عمليات صيانة من قبل طرف غير معتمد من قبل جهة الضمان واستخدام قطع الغيار غير المعتمدة من قبل الهيئة السعودية للمواصفات (SASO).
- يجب أن يبدأ إصلاح الضمان خلال سبعة (7) أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب، ويجب على نسبريسو تحديد فترة الإصلاح بعد فحص المنتج المقدم للصيانة. يرجى ملاحظة أن الوقت اللازم للحصول على قطع الغيار من الشركة المصنعة لا يُحتسب ضمن فترة الإصلاح بالضمان، كما لا يُحتسب العيد أو العطلات الرسمية.
- تتطلب إجراءات صيانة نسبريسو من العملاء إزالة الأجزاء القابلة للإزالة والمكونات القابلة للفصل مثل خزانات الماء / الحليب وصينية التنقيط ودرج الكبسولات المستخدمة قبل تسليم الجهاز للصيانة. يُنصح العملاء باتباع توصيات نسبريسو بخصوص تسليم الجهاز للصيانة. لن تكون نسبريسو مسؤولة عن فقدان أي أجزاء قابلة للإزالة خلال عملية الصيانة.
- تقوم نسبريسو بتوفير قطع الغيار وخدمات الصيانة لآلاتها لمدة خمس (5) سنوات من تاريخ الشراء. إذا احتاج جهازك إلى الخدمة بعد انتهاء مدة الخمس (5) سنوات المذكورة أعلاه، فيرجى الاتصال بمركز علاقات عملاء نسبريسو. تقدم نسبريسو مجموعة من خيارات خدمة ما بعد البيع.
- إذا تم استبدال قطعة قديمة بضمان ولم يدفع العميل مقابلها، يجوز للعميل فقط فحص القطعة القديمة. عندما تكون القطعة القديمة ضارة بالبيئة، تحتفظ نسبريسو بحق التخلص منها أو التخلص منها بطريقة آمنة.
- خلال فترة الضمان، إذا فشلت نسبريسو في إصلاح عيب متكرر يغطيه الضمان، و (1) يؤدي تكرار الخلل إلى فقدان فائدة المنتج كليًا أو جوهريًا، أو تأثر قيمة بيعه أو تأثر سلامة استخدامه، أو (2) إذا فشلت نسبريسو في إصلاح مشكلة المنتج الكهربائي والإلكتروني مرتين, أو إذا كانت مدة الإصلاح تستغرق أكثر من خمسة عشر (15) يومًا لا تشمل فترة تسليم قطع الغيار، أو (3) لأي سبب آخر منصوص عليه في قواعد وأنظمة وقوانين وزارة التجارة، يحق للعميل أحد الخيارات التالية:
- منتج بديل من نفس الفئة والمواصفات عند دفع سعر الاستخدام العادل؛ أو
- استرداد ثمن شرائها بعد خصم قيمة الاستخدام العادل.
- نسبريسو غير مسؤولة عن أي عيب أو ضرر داخلي يتم اكتشافه ولم يتم الإبلاغ عنه من قبل العميل عند تقديم الجهاز للصيانة.
- يقر العميل بدقة المعلومات المذكورة في نموذج طلب الصيانة، وفي حالة وجود أي معلومات غير دقيقة، تحتفظ نسبريسو بحق إلغاء الطلب وإعادته إلى العميل، مع أخذ نوع المنتج وعنوان العميل في الاعتبار.
- يقر العميل بأنه سيتم إلغاء طلبات الصيانة إذا لم يتم تسليم الجهاز من قبل العميل إلى مركز الصيانة في غضون ثلاثة (3) أيام عمل أو بعد ثلاثة (3) محاولات لاستلامه من قبل شركة الشحن.
- تقدم نسبريسو ضمانًا لمدة ستة (6) أشهر بعد الانتهاء من الإصلاحات التي لا يغطيها الضمان القياسي.
- لا تتحمل نسبريسو مسؤولية أي آلة تركت دون مطالبة و/أو لم يستلمها العميل من مركز الصيانة خلال فترة ستين (60) يومًا.
- إذا واجهت أي مشاكل أو كانت لديك أي أسئلة بخصوص تشغيل جهازك أو صيانته أو خدمة ما بعد البيع، فيرجى التواصل مع نسبريسو عبر موقعنا الإلكتروني أو عبر الهاتف للحصول على النصائح والمساعدة.
